Au fil des années, une agence immobilière accumule beaucoup de contacts : acquéreurs, vendeurs, propriétaires, locataires, anciens clients, prospects dont le projet n’a pas abouti, partenaires…
Tous n’ont évidemment pas un projet immobilier au même moment. Un propriétaire qui ne souhaite pas vendre aujourd’hui changera peut-être d’avis dans six mois. Un ancien acquéreur pourra revenir quelques années plus tard avec un nouveau projet. Et un client satisfait peut recommander son agence bien après la fin d’une transaction.
La difficulté consiste donc à garder le contact sans attendre qu’un nouveau projet se présente.
C’est tout l’intérêt de la newsletter. À condition, bien sûr, de ne pas la réduire à une simple liste de biens envoyée chaque mois à l’ensemble de sa base de données.
Garder le contact entre deux projets immobiliers
Le cycle immobilier est long. On ne vend pas son appartement et on n’achète pas une maison tous les ans.
Il peut donc s’écouler plusieurs années entre deux interactions avec un même client. Pendant cette période, une communication régulière aide l’agence à rester présente sans avoir besoin d’un motif commercial immédiat.
Une analyse du marché local, une actualité concernant la commune, quelques conseils destinés aux propriétaires ou encore une invitation à une porte ouverte sont autant d’occasions de maintenir ce lien.
L’objectif n’est pas de générer une transaction après chaque envoi. Il s’agit plutôt de faire en sorte que, lorsqu’un nouveau besoin immobilier apparaît, le contact se souvienne de l’agence avec laquelle il a déjà échangé.
À terme, cette présence peut contribuer à réactiver d’anciens prospects, générer des recommandations ou faire émerger de nouveaux mandats.
Des biens, oui. Mais pas uniquement.
Présenter les derniers objets disponibles reste évidemment pertinent dans une newsletter immobilière. Mais pour une partie de votre base de contacts, ce contenu aura peu d’intérêt.
Prenons un propriétaire qui réfléchit à vendre son logement. Recevoir chaque mois une sélection d’appartements à acheter ne répond pas vraiment à ses préoccupations. En revanche, une analyse de l’évolution des prix dans sa région, des conseils sur la préparation d’une vente ou un exemple de commercialisation peuvent davantage l’intéresser.
Le contenu peut donc varier selon l’actualité de l’agence : nouveaux biens, projets immobiliers, analyses du marché, conseils, portes ouvertes, articles de blog, informations locales, évolutions réglementaires ou encore événements auxquels participe l’agence.
Une bonne question à se poser avant chaque envoi est assez simple : une personne sans projet immobilier immédiat trouvera-t-elle tout de même quelque chose d’utile dans cet e-mail ?
Si oui, la newsletter dépasse déjà son rôle de catalogue de biens.
Le même contenu n’intéresse pas forcément toute votre base
Produire davantage de contenu n’est pas toujours nécessaire. Mieux choisir ses destinataires peut déjà changer beaucoup de choses.
Un acquéreur actif ne recherche pas les mêmes informations qu’un propriétaire vendeur. Et un ancien client n’a probablement pas les mêmes attentes qu’un locataire à la recherche d’un logement.
Pour les propriétaires et futurs vendeurs, on pourra par exemple privilégier les analyses de prix, les tendances du marché local ou les conseils liés à la vente.
Les acquéreurs seront davantage concernés par les nouveaux biens, le financement ou le processus d’acquisition. Les locataires pourront recevoir les nouvelles opportunités locatives et des informations pratiques, tandis que les anciens clients pourront continuer à suivre l’actualité de l’agence ou du marché local.
Cela ne signifie pas qu’il faut créer une newsletter différente pour chaque profil. Avant l’envoi, il vaut la peine de se demander : qui a réellement intérêt à recevoir cette information ?
Une audience plus restreinte mais bien ciblée sera souvent plus pertinente qu’un envoi systématique à toute la base.
Quand les données du CRM servent directement à la communication
La segmentation devient plus simple lorsque l’outil d’envoi et le CRM immobilier travaillent avec les mêmes données.
Un outil d’e-mail marketing externe dispose généralement des informations qui lui ont été importées. Dans le CRM, le contexte est plus riche : type de contact, historique de la relation, courtier responsable, recherche immobilière, langue, mandats ou interactions précédentes.
C’est sur cette logique que repose le module Newsletter d’Immomig®.
L’agence peut créer ses propres thèmes, par exemple « Nouveautés », « Propriétaires », « Portes ouvertes » ou « Actualités du marché », puis y abonner les contacts et mandants concernés.
Au moment de préparer une newsletter, les destinataires sont donc déjà organisés dans Immomig®. Il n’est pas nécessaire de recréer cette segmentation dans un outil séparé.
Inutile de transformer chaque newsletter en magazine
Une newsletter n’a pas besoin d’être longue pour être utile.
Dans une boîte de réception chargée, le lecteur doit surtout pouvoir comprendre rapidement pourquoi il reçoit l’e-mail et ce qu’il peut y trouver.
Une information principale accompagnée de quelques contenus complémentaires suffit souvent. Il peut s’agir d’un nouveau bien, d’un article, d’un conseil ou d’une actualité locale.
Chaque contenu devrait ensuite mener naturellement vers une action : découvrir un bien, lire une analyse, demander une estimation ou s’inscrire à une visite, par exemple.
La newsletter donne alors l’information nécessaire pour susciter l’intérêt et renvoie vers le site de l’agence lorsque le lecteur souhaite aller plus loin.
Réutiliser les contenus que l’agence produit déjà
Préparer une newsletter ne signifie pas forcément repartir de zéro.
Les agences produisent déjà de nombreux contenus dans leur travail quotidien : nouveaux objets, articles de blog, actualités, projets immobiliers, événements ou analyses.
Une partie de ce contenu peut être reprise dans les newsletters.
Dans le créateur de newsletters Immomig®, trois types de contenus peuvent notamment être ajoutés : une nouvelle générale, un objet immobilier ou un article de blog.
Lorsqu’un objet déjà enregistré dans Immomig® est sélectionné, ses informations sont récupérées automatiquement et restent modifiables si nécessaire. Les articles peuvent également être repris lorsque l’agence utilise le module Blog lié à son site web Immomig®.
Cela réduit les doubles saisies et facilite la réutilisation des informations déjà disponibles dans le logiciel.
À quelle fréquence envoyer une newsletter ?
Il n’existe pas de fréquence idéale valable pour toutes les agences.
Pour certaines, un rendez-vous mensuel aura du sens. Pour d’autres, mieux vaudra communiquer uniquement lorsqu’un contenu pertinent est disponible.
Envoyer trop souvent risque de lasser les destinataires. À l’inverse, plusieurs mois de silence font perdre une partie du bénéfice d’une communication régulière.
Plutôt que de commencer par fixer un nombre d’envois, mieux vaut se demander : avons-nous quelque chose d’utile à communiquer à ce groupe de contacts ?
La réponse donnera souvent un meilleur rythme éditorial qu’un calendrier rigide imposé à l’avance.
L’objet de l’e-mail fait déjà partie du travail
Même une excellente newsletter ne sert à rien si personne ne l’ouvre.
Des objets comme « Découvrez nos nouveautés ! » ou « Newsletter de septembre » donnent assez peu d’informations sur ce que le destinataire va trouver.
Quelques mots plus précis peuvent déjà mieux annoncer le contenu :
- « Les prix évoluent-ils dans votre commune ? »
- « 4 nouveaux biens à découvrir cette semaine »
- « Propriétaires : ce qui change sur notre marché »
- « Nos prochaines portes ouvertes »
Pas besoin de chercher le clic à tout prix. L’objet doit simplement donner une bonne raison d’ouvrir l’e-mail et correspondre à ce que le lecteur trouvera ensuite.
Une newsletter doit faciliter la suite
Une personne intéressée par un contenu ne devrait pas avoir à chercher ce qu’elle doit faire ensuite.
Selon le sujet, la prochaine étape peut être de consulter un bien, lire un article, demander une estimation, réserver une visite, s’inscrire à un événement ou contacter son courtier.
Multiplier les boutons n’est pas forcément utile. En revanche, chaque contenu devrait mener clairement vers la suite logique.
Regarder les statistiques pour comprendre ce qui intéresse ses contacts
Les statistiques ne servent pas uniquement à déterminer si une campagne a « bien fonctionné ».
Elles permettent aussi de voir quels contenus attirent l’attention de votre propre base : certains sujets sont-ils davantage lus ? Certains thèmes génèrent-ils plus d’intérêt ? Les performances évoluent-elles d’un envoi à l’autre ?
Il est souvent plus instructif de comparer ses propres résultats dans le temps que de chercher à atteindre une moyenne générale.
Dans Immomig®, les statistiques sont disponibles par thème et par newsletter. Il est notamment possible de consulter le taux de lecture global, celui des différentes sections ainsi que les désabonnements.
Les contacts associés aux statistiques peuvent également être consultés. L’agence ne voit donc pas uniquement un pourcentage : elle peut mieux comprendre les sujets qui intéressent sa base.
Et après l’envoi ?
C’est aussi là que l’intégration de la newsletter dans le CRM prend tout son sens.
Lors d’un envoi depuis Immomig®, il est possible de programmer directement un rappel de suivi et de choisir dans quel calendrier la tâche doit apparaître.
Prenons une newsletter consacrée à l’évolution du marché local et envoyée à un groupe de propriétaires. L’agence peut diffuser son contenu, consulter les statistiques puis organiser une action de suivi, sans sortir du CRM.
La newsletter s’intègre ainsi plus facilement dans le travail commercial quotidien au lieu de rester isolée dans un outil marketing externe.
Une newsletter qui ressemble à votre agence
Le contenu compte, mais la newsletter doit aussi être immédiatement identifiable.
Dans Immomig®, les textes, images, couleurs, polices, logo et disposition des éléments peuvent être personnalisés. Une mise en page peut ensuite être enregistrée comme modèle afin de la réutiliser lors des prochains envois.
Le pied de page reprend automatiquement les coordonnées configurées pour l’agence.
Plusieurs adresses d’expédition peuvent également être utilisées : celle de l’agence, d’un utilisateur, d’un département ou du courtier responsable du contact.
Cette dernière possibilité est intéressante pour conserver une relation personnelle. Une campagne adressée à de nombreux contacts peut ainsi provenir de leur interlocuteur habituel au sein de l’agence.
Une bonne newsletter dépend aussi de la qualité de la base
Adresses invalides, inscriptions qui ne correspondent plus aux intérêts du contact ou personnes qui ne souhaitent plus recevoir certains contenus : avec le temps, une base de données évolue.
Sa gestion fait donc partie du travail.
Le module Newsletter d’Immomig® permet d’identifier les adresses e-mail invalides, de conserver l’historique des envois par contact et de gérer les inscriptions et désinscriptions aux différents thèmes.
Lorsque cette possibilité est configurée, les contacts peuvent également gérer leurs abonnements depuis le site de l’agence.
Ils ne sont donc pas obligés de choisir entre recevoir toutes les communications ou se désabonner de tout : leurs préférences peuvent être gérées par thème.
Newsletter et protection des données : les deux vont ensemble
En Suisse, l’utilisation d’adresses e-mail à des fins de prospection commerciale constitue un traitement de données personnelles soumis à la nouvelle Loi fédérale sur la protection des données (nLPD).
Pour les envois publicitaires de masse par e-mail, le principe est celui du consentement préalable explicite. Une exception existe notamment pour les clients existants lorsque la communication porte sur des produits ou services similaires et qu’une possibilité de s’y opposer leur est proposée.
Chaque message publicitaire doit également permettre d’identifier l’expéditeur et proposer un moyen simple et gratuit de refuser les futurs envois, généralement grâce à un lien de désinscription.
Ces règles contribuent aussi à maintenir une base de qualité. Une liste composée de personnes réellement intéressées par les communications de l’agence est plus pertinente qu’une base plus importante mais peu engagée.
Immomig® intègre une gestion dynamique des désabonnements et conserve la date de désinscription au niveau du contact.
Pourquoi gérer ses newsletters directement dans Immomig® ?
Il existe de nombreux outils capables de créer et d’envoyer des newsletters. Pour une agence immobilière, la différence se joue surtout dans la manière dont cet outil s’intègre au travail déjà effectué dans le CRM.
Avec une solution externe, les contacts, les audiences et les contenus doivent souvent être gérés dans plusieurs environnements. Les informations circulent d’un outil à l’autre et doivent être maintenues à jour.
Dans Immomig®, les éléments nécessaires sont déjà réunis.
Les contacts se trouvent dans le CRM et peuvent être organisés par thèmes. Les biens immobiliers peuvent être repris directement dans une newsletter, tout comme les articles de blog lorsque le module correspondant est utilisé. Le courtier responsable peut devenir l’expéditeur de la communication et un rappel de suivi peut être créé au moment de l’envoi.
Les statistiques et l’historique restent eux aussi accessibles dans le même environnement.
Le module Newsletter ne vient donc pas ajouter une plateforme supplémentaire au quotidien de l’agence. Il utilise les données et les contenus déjà présents dans Immomig® pour simplifier la préparation, le ciblage et le suivi des communications.
Votre base de contacts mérite de rester active
Une agence investit du temps et des moyens pour développer sa base de contacts. Les portails immobiliers, le site internet, les campagnes publicitaires, les réseaux sociaux et les recommandations l’alimentent progressivement.
Mais un contact ne perd pas sa valeur simplement parce que son projet est terminé ou reporté.
La newsletter permet de maintenir la relation : partager une expertise, transmettre une information utile, présenter un bien lorsqu’il correspond au public visé ou simplement rappeler régulièrement l’activité de l’agence.
L’objectif n’est donc pas d’envoyer plus d’e-mails. Il est de mieux utiliser les relations déjà créées.
Le créateur de newsletters Immomig® vous intéresse ?
Vos contacts sont déjà dans Immomig®. Vos newsletters peuvent l’être aussi.
Pour obtenir davantage d’informations sur le module ou demander son activation, notre équipe de support est disponible au 0840 079 069, à l’adresse support@immomigsa.ch ou par l’intermédiaire du système de tickets de votre logiciel Immomig®.
Sources :
eminence.ch – Artikel
blog.facilogi.com – Artikel
citima.co – Artikel
immo2.pro – Artikel
immo2.pro – Artikel