Im Laufe der Jahre sammelt eine Immobilienagentur viele Kontakte: Käufer, Verkäufer, Eigentümer, Mieter, ehemalige Kunden, Interessenten, deren Projekt nicht zustande gekommen ist, Partner usw.
Natürlich haben nicht alle Personen zu jedem Zeitpunkt ein Immobilienprojekt. Ein Eigentümer, der heute nicht verkaufen möchte, könnte sich in sechs Monaten anders entscheiden. Ein ehemaliger Käufer könnte nach einigen Jahren mit einem neuen Projekt zurückkommen. Und ein zufriedener Kunde kann seine Agentur auch lange nach Abschluss einer Transaktion weiterempfehlen.
Die Herausforderung besteht also darin, den Kontakt aufrechtzuerhalten, ohne auf ein neues Projekt warten zu müssen.
Hier kommt der Newsletter ins Spiel. Vorausgesetzt, man reduziert ihn nicht auf eine einfache Liste von Immobilien, die jeden Monat an die gesamte Datenbank gesendet wird.
Kontakt zwischen zwei Immobilienprojekten halten
Der Immobilienzyklus ist lang. Man verkauft nicht jedes Jahr seine Wohnung und kauft auch nicht jedes Jahr ein Haus.
Zwischen zwei Interaktionen mit einem Kunden können also mehrere Jahre vergehen. In dieser Zeit hilft eine regelmässige Kommunikation der Agentur, präsent zu bleiben, ohne dass es einen unmittelbaren kommerziellen Anlass dafür gibt.
Eine Analyse des lokalen Marktes, Neuigkeiten über die Gemeinde, einige Ratschläge für Hausbesitzer oder eine Einladung zu einem Tag der offenen Tür sind nur einige der Möglichkeiten, um diese Verbindung aufrechtzuerhalten.
Das Ziel ist nicht, nach jedem Versand eine Transaktion zu erzielen. Vielmehr geht es darum, dafür zu sorgen, dass der Kontakt sich erinnert, mit welcher Agentur er bereits in der Vergangenheit in Kontakt getreten ist, wenn ein neues Immobilienbedürfnis auftaucht.
Langfristig kann diese Präsenz dazu beitragen, alte Interessenten wieder anzusprechen, Empfehlungen zu generieren oder neue Aufträge zu erhalten.
Ja, Immobilien, aber nicht nur.
Die Präsentation der neuesten verfügbaren Objekte ist in einem Immobilien-Newsletter natürlich immer noch relevant. Aber für einen Teil Ihrer Kontakte ist dieser Inhalt nicht besonders interessant.
Nehmen wir einen Hausbesitzer, der überlegt, seine Immobilie zu verkaufen. Ihn mit einer monatlichen Auswahl an zu verkaufenden Wohnungen zu bombardieren, ist nicht wirklich hilfreich.
Eine Analyse der Preisentwicklung in seiner Region, Tipps zur Vorbereitung eines Verkaufs oder ein Beispiel für eine erfolgreiche Vermarktung hingegen könnten für ihn interessanter sein.
Der Inhalt kann also je nach den aktuellen Ereignissen in Ihrem Unternehmen variieren: neue Objekte, Bauprojekte, Marktanalyse, Tipps, Tage der offenen Tür, Blogartikel, lokale Nachrichten, regulatorische Änderungen oder Veranstaltungen, an denen Ihr Unternehmen teilnimmt.
Eine einfache Frage, die Sie sich vor jedem Versand stellen sollten, lautet: «Wird eine Person, die keine unmittelbare Immobilientransaktion plant, in dieser E-Mail etwas Nützliches finden?»
Wenn ja, dann ist Ihr Newsletter mehr als nur ein Objektkatalog.
Nicht jeder in Ihrer Datenbank interessiert sich für den gleichen Inhalt
Es ist nicht immer notwendig, mehr Inhalte zu erstellen. Manchmal reicht es schon, die richtige Zielgruppe zu wählen.
Ein aktiver Käufer sucht nach anderen Informationen als ein Verkäufer, der sein Haus verkaufen möchte. Und ein ehemaliger Kunde hat wahrscheinlich andere Erwartungen als ein Mieter, der eine Wohnung sucht.
Für Hausbesitzer und potenzielle Verkäufer können Sie beispielsweise Preisanalysen, lokale Markttrends oder Verkaufstipps in den Vordergrund stellen.
Käufer interessieren sich eher für neue Objekte, Finanzierungsmöglichkeiten oder den Kaufprozess. Mieter können über neue Mietangebote und praktische Informationen informiert werden, während ehemalige Kunden weiterhin über die neuesten Nachrichten der Agentur oder des lokalen Marktes auf dem Laufenden bleiben können.
Das bedeutet nicht, dass Sie für jede Zielgruppe einen eigenen Newsletter erstellen müssen. Bevor Sie eine E-Mail versenden, sollten Sie sich fragen: «Wer hat wirklich Interesse an dieser Information?»
Eine kleinere, aber gezieltere Zielgruppe ist oft relevanter als eine Massen-E-Mail an die gesamte Datenbank.
Wenn CRM-Daten direkt für die Kommunikation genutzt werden
Die Segmentierung wird einfacher, wenn das Versand-Tool und das Immobilien-CRM mit den gleichen Daten arbeiten.
Ein externes E-Mail-Marketing-Tool verfügt in der Regel nur über die Daten, die ihm importiert wurden. Im CRM ist der Kontext reicher: Kontakttyp, Beziehungsgeschichte, zuständiger Makler, Immobiliensuche, Sprache, Mandate oder frühere Interaktionen.
Auf dieser Logik basiert das Newsletter-Modul von Immomig®.
Die Agentur kann eigene Themen erstellen, z. B. «Neuheiten», «Hausbesitzer», «Tag der offenen Tür» oder «Markt-News» und die entsprechenden Kontakte und Mandanten abonnieren.
Beim Erstellen eines Newsletters sind die Empfänger bereits in Immomig® organisiert. Es ist nicht notwendig, diese Segmentierung in einem separaten Tool neu zu erstellen.
Es muss nicht jede Newsletter-Ausgabe ein Magazin sein
Ein Newsletter muss nicht lang sein, um nützlich zu sein.In einem überfüllten Posteingang ist es wichtig, dass der Leser sofort versteht, warum er die E-Mail erhalten hat und was er darin finden kann.Eine Hauptinformation mit ein paar ergänzenden Inhalten reicht oft aus. Das kann eine neue Immobilie, ein Artikel, ein Ratgeber oder eine lokale Neuigkeit sein.Jeder Inhalt sollte dann zu einer Handlung führen: zum Beispiel eine Immobilie entdecken, eine Analyse lesen, eine Bewertung anfordern oder sich für eine Besichtigung anmelden.Der Newsletter liefert also die notwendigen Informationen, um Interesse zu wecken, und verweist auf die Website der Agentur, wenn der Leser mehr erfahren möchte.
Inhalte wiederverwenden, die die Agentur bereits erstellt hat
Ein Newsletter muss nicht immer von Grund auf neu erstellt werden.
Im Rahmen ihrer täglichen Arbeit erstellen Agenturen bereits viele Inhalte: neue Objekte, Blogartikel, Nachrichten, Immobilienprojekte, Veranstaltungen oder Analysen.
Ein Teil dieser Inhalte kann in den Newsletter übernommen werden.
Im Newsletter-Ersteller Immomig® können beispielsweise drei Arten von Inhalten hinzugefügt werden: eine allgemeine Nachricht, ein Immobilienobjekt oder ein Blogartikel.
Wird ein Objekt ausgewählt, das bereits in Immomig® hinterlegt ist, werden die Informationen automatisch übernommen und können bei Bedarf noch angepasst werden. Auch Blogartikel können übernommen werden, wenn die Agentur das Blog-Modul nutzt, das mit der Immomig®-Website verbunden ist.
So werden doppelte Eingaben vermieden und die Wiederverwendung bereits vorhandener Informationen erleichtert.
Wie oft sollte eine Newsletter-Kampagne stattfinden?
Es gibt keine ideale Frequenz, die für alle Agenturen gilt.
Für manche ist ein monatlicher Newsletter sinnvoll, für andere ist es besser, nur dann zu kommunizieren, wenn es etwas Relevantes zu sagen gibt.
Zu häufige Newsletter können Leser ermüden. Zu lange Pausen zwischen den Newslettern können dazu führen, dass die Leser das Interesse verlieren.
Anstatt eine feste Anzahl an Newslettern pro Monat festzulegen, sollten Sie sich fragen: Haben wir etwas Nützliches zu sagen?
Die Antwort gibt Ihnen oft einen besseren Rhythmus vor als ein starrer, im Voraus festgelegter Zeitplan.
Der Betreff ist bereits Teil der Arbeit
Auch die beste Newsletter-Kampagne ist nichts wert, wenn niemand den Newsletter öffnet.
Betreffzeilen wie «Entdecken Sie unsere Neuheiten!» oder «Newsletter September» geben nicht viel Aufschluss darüber, was der Empfänger erwartet.
Ein paar präzise Worte können schon mehr über den Inhalt verraten:
- «Steigen die Preise in Ihrer Gemeinde?
- «4 neue Immobilien dieser Woche entdecken»
- «Für Eigentümer: Was sich auf unserem Markt ändert»
- «Unsere nächsten Open Houses»
Es geht nicht darum, um jeden Preis auf den Klick zu drängen. Der Betreff muss lediglich einen guten Grund bieten, die E-Mail zu öffnen und dem Inhalt entsprechen.
Ein Newsletter sollte den nächsten Schritt erleichtern
Jemand, der an einem Inhalt interessiert ist, sollte nicht erst herausfinden müssen, was als nächstes zu tun ist.
Je nach Thema kann der nächste Schritt darin bestehen, ein Objekt anzusehen, einen Artikel zu lesen, eine Bewertung anzufordern, einen Termin zu vereinbaren, sich für eine Veranstaltung anzumelden oder den eigenen Makler zu kontaktieren.
Es ist nicht unbedingt hilfreich, viele Call-to-Action-Buttons zu verwenden. Stattdessen sollte jeder Inhalt klar auf den nächsten logischen Schritt verweisen.
Statistiken einsehen, um zu verstehen, was Ihre Kontakte interessiert
Statistiken sind nicht nur dazu da, um zu beurteilen, ob eine Kampagne «gut» gelaufen ist.
Sie helfen Ihnen auch zu erkennen, welche Inhalte bei Ihrer eigenen Zielgruppe ankommen: Gibt es Themen, die häufiger gelesen werden? Gibt es Themen, die mehr Interesse wecken? Ändern sich die Ergebnisse von Versand zu Versand?
Es ist oft aufschlussreicher, die eigenen Ergebnisse im Zeitverlauf zu vergleichen, als sich auf allgemeine Durchschnittswerte zu verlassen.
In Immomig® sind Statistiken nach Themen und Newsletter verfügbar. So können Sie beispielsweise die Gesamtlesequote, die Lesequote der einzelnen Abschnitte und die Abmeldungen einsehen.
Sie können auch die Kontakte einsehen, die mit den Statistiken verknüpft sind. So sieht die Agentur nicht nur einen Prozentsatz, sondern kann besser verstehen, welche Themen bei ihrer Zielgruppe ankommen.
Und was nach dem Versand?
Hier zeigt sich auch der Sinn der Integration der Newsletter in das CRM.
Beim Versand von Immomig® können Sie direkt einen Erinnerungstermin für die Nachverfolgung einplanen und auswählen, in welchem Kalender der Termin erscheinen soll.
Nehmen wir an, Sie versenden einen Newsletter über die Entwicklung des lokalen Marktes an eine Gruppe von Eigentümern. Die Agentur kann den Inhalt versenden, die Statistiken einsehen und dann eine Nachverfolgung einplanen, ohne das CRM zu verlassen.
So wird der Newsletter besser in die tägliche Vertriebsarbeit integriert, anstatt als isoliertes Marketing-Tool in einem externen Programm zu verbleiben.
Ein Newsletter, der wie Ihre Agentur aussieht
Der Inhalt ist wichtig, aber der Newsletter muss auch sofort als solcher erkennbar sein.
Bei Immomig® können Texte, Bilder, Farben, Schriftarten, Logo und Layout individuell angepasst werden. Ein Layout kann als Vorlage gespeichert werden, um es bei zukünftigen Versendungen wiederzuverwenden.
Der Footer übernimmt automatisch die für die Agentur hinterlegten Kontaktdaten.
Es können auch mehrere Versandadressen verwendet werden: die der Agentur, die eines Mitarbeiters, die eines Abteilungsleiters oder die des für den Kontakt zuständigen Maklers.
Diese Option ist interessant, um eine persönliche Beziehung zu pflegen. So kann eine Kampagne, die an viele Kontakte versendet wird, von der jeweiligen Kontaktperson in der Agentur kommen.
Ein guter Newsletter hängt auch von der Qualität der Datenbank ab
Ungültige Adressen, Anmeldungen, die nicht mehr den Interessen des Kontakts entsprechen oder Personen, die bestimmte Inhalte nicht mehr erhalten möchten: mit der Zeit verändert sich eine Datenbank.
Die Pflege gehört also zur Arbeit.
Das Newsletter-Modul von Immomig® ermöglicht es, ungültige E-Mail-Adressen zu identifizieren, den Versandverlauf pro Kontakt zu verfolgen und An- und Abmeldungen zu den verschiedenen Themen zu verwalten.
Wenn diese Option eingerichtet ist, können Kontakte ihre Abonnements auch auf der Website der Agentur selbst verwalten.
Sie müssen also nicht zwischen dem Erhalt aller Mitteilungen oder dem Abmelden von allem wählen: Ihre Präferenzen können themenbezogen verwaltet werden.
Newsletter und Datenschutz: beides gehört zusammen
In der Schweiz ist die Verwendung von E-Mail-Adressen für kommerzielle Werbezwecke eine Verarbeitung personenbezogener Daten, die dem neuen Bundesgesetz über Datenschutz (nDSG) unterliegt.
Für Massenwerbesendungen per E-Mail gilt das Grundprinzip der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung. Eine Ausnahme besteht beispielsweise für bestehende Kunden, wenn die Kommunikation auf ähnliche Produkte oder Dienstleistungen abzielt und die Möglichkeit zum Widerspruch angeboten wird.
Jede Werbe-E-Mail muss den Absender identifizieren und eine einfache, kostenlose Möglichkeit zum Abbestellen zukünftiger E-Mails bieten, in der Regel durch einen Abmeldelink.
Diese Regeln tragen auch dazu bei, eine qualitativ hochwertige Liste zu erhalten. Eine Liste mit Personen, die wirklich an den Mitteilungen des Unternehmens interessiert sind, ist wertvoller als eine grössere, aber weniger engagierte Liste.
Warum Newsletter direkt in Immomig® verwalten?
Es gibt viele Tools, die Newsletter erstellen und versenden können. Für Immobilienunternehmen ist der Unterschied vor allem darin begründet, wie gut das Tool in die bereits im CRM geleistete Arbeit integriert ist.
Bei externen Lösungen müssen Kontakte, Zielgruppen und Inhalte oft in mehreren Umgebungen verwaltet werden. Informationen müssen zwischen den Tools hin- und hergeschoben und aktuell gehalten werden.
In Immomig® sind die notwendigen Elemente bereits vorhanden.
Kontakte befinden sich im CRM und können nach Themen geordnet werden. Immobilienangebote können direkt in den Newsletter übernommen werden, ebenso Blogartikel, wenn das entsprechende Modul verwendet wird. Der zuständige Makler kann zum Absender der Kommunikation werden und ein Erinnerungstermin für die Nachverfolgung kann bei Versand erstellt werden.
Statistiken und Verlauf bleiben ebenfalls in derselben Umgebung zugänglich.
Das Newsletter-Modul fügt also nicht noch eine weitere Plattform zum Tagesgeschäft hinzu. Es nutzt die Daten und Inhalte, die bereits in Immomig® vorhanden sind, um die Vorbereitung, Zielgruppenansprache und Nachverfolgung der Kommunikation zu vereinfachen.
Ihre Kundenkontakte sollten aktiv bleiben
Ein Immobilienunternehmen investiert Zeit und Geld in den Aufbau seiner Kundenkontakte.
Immobilienportale, die eigene Website, Werbekampagnen, Social Media und Empfehlungen füllen die Datenbank nach und nach auf.
Doch ein Kontakt verliert nicht an Wert, nur weil sein Projekt abgeschlossen oder verschoben wurde.
Mit dem Newsletter können Sie die Beziehung pflegen: Fachwissen teilen, nützliche Informationen weitergeben, ein passendes Objekt präsentieren oder regelmässig an die Kontakte erinnern, dass das Unternehmen aktiv ist.
Es geht also nicht darum, mehr E-Mails zu versenden, sondern die bestehenden Beziehungen besser zu nutzen.
Sie interessieren sich für den Newsletter-Ersteller Immomig®?
Ihre Kontakte sind bereits in Immomig® vorhanden. Ihre Newsletter können das auch sein.
Für weitere Informationen zum Modul oder zur Aktivierung wenden Sie sich an unseren Support unter 0840 079 069, an support@immomigsa.ch oder über das Ticket-System Ihrer Immomig®-Software.
Sources :
eminence.ch – Artikel
blog.facilogi.com – Artikel
citima.co – Artikel
immo2.pro – Artikel
immo2.pro – Artikel